תמיכה

הורדת האפליקציה

העובדים משתמשים באפליקציית Workino לאייפון או לאנדרואיד: להורדה מ-App Store או להורדה מ-Google Play. אין הרשמה בתוך האפליקציה — המעסיק פותח לכם את החשבון, ולכן אחרי ההתקנה נכנסים עם מספר הטלפון שהוא רשם עבורכם.

מפיצים את האפליקציה לצוות? שלחו קישור אחד, workino.io/app: בטלפון הוא פותח לבד את החנות הנכונה, ובעמוד יש קוד QR להדפסה.

לפני שפונים אלינו

חלק מהדברים נפתרים מהר יותר אצלכם בארגון. אם השאלה היא על אתרי העבודה שהוגדרו, על המשמרת שלכם, על מי המנהל שלכם או על תיקון דיווח — מנהל המערכת בארגון שלכם יכול לטפל בזה ישירות.

תקלות נפוצות

• לא מגיע קוד ב-SMS: ודאו שהמספר שהזנתם הוא המספר שרשום אצל המעסיק. ניתן לבקש קוד חדש אחרי דקה. אם עדיין אין קוד — פנו אלינו עם המספר.
• הדיווח נחסם בגלל מיקום: אתם מחוץ לרדיוס של אתר העבודה, והארגון בחר במדיניות חוסמת. גשו לאתר, או פנו למנהל כדי שיאשר את הדיווח או יעדכן את הגדרת האתר.
• "מיקום לא זמין": בדקו ששירותי המיקום דלוקים ושניתנה לאפליקציה הרשאת מיקום. הדיווח נרשם גם כך, עם סימון מתאים.
• שכחתי לדווח יציאה: הגישו בקשת תיקון מהאפליקציה עם השעה הנכונה. הבקשה מגיעה למנהל לאישור.
• נדרש עדכון גרסה: האפליקציה חוסמת גרסאות ישנות מדי. עדכנו אותה מ-App Store או מ-Google Play והיכנסו שוב.

מה לצרף לפנייה

כדי שנוכל לעזור בפנייה אחת, כתבו לנו: שם הארגון, מספר הטלפון או האימייל שאיתם אתם מתחברים, סוג המכשיר וגרסת האפליקציה (מופיעים במסך הפרופיל), מה ניסיתם לעשות, ומה הופיע על המסך. צילום מסך תמיד עוזר.