תמיכה

לפני שפונים אלינו

חלק מהדברים נפתרים מהר יותר אצלכם בארגון. אם השאלה היא על אתרי העבודה שהוגדרו, על המשמרת שלכם, על מי המנהל שלכם או על תיקון דיווח — מנהל המערכת בארגון שלכם יכול לטפל בזה ישירות.

תקלות נפוצות

• לא מגיע קוד ב-SMS: ודאו שהמספר שהזנתם הוא המספר שרשום אצל המעסיק. ניתן לבקש קוד חדש אחרי דקה. אם עדיין אין קוד — פנו אלינו עם המספר.
• הדיווח נחסם בגלל מיקום: אתם מחוץ לרדיוס של אתר העבודה, והארגון בחר במדיניות חוסמת. גשו לאתר, או פנו למנהל כדי שיאשר את הדיווח או יעדכן את הגדרת האתר.
• "מיקום לא זמין": בדקו ששירותי המיקום דלוקים ושניתנה לאפליקציה הרשאת מיקום. הדיווח נרשם גם כך, עם סימון מתאים.
• שכחתי לדווח יציאה: הגישו בקשת תיקון מהאפליקציה עם השעה הנכונה. הבקשה מגיעה למנהל לאישור.
• נדרש עדכון גרסה: האפליקציה חוסמת גרסאות ישנות מדי. עדכנו מהחנות והיכנסו שוב.

מה לצרף לפנייה

כדי שנוכל לעזור בפנייה אחת, כתבו לנו: שם הארגון, מספר הטלפון או האימייל שאיתם אתם מתחברים, סוג המכשיר וגרסת האפליקציה (מופיעים במסך הפרופיל), מה ניסיתם לעשות, ומה הופיע על המסך. צילום מסך תמיד עוזר.